Kategorie: UML, procesy biznesowe , MS Project, zarządzanie projektami , Zarządzanie projektami, modelowanie, UML, BPMN
ITIL® opiera się na sprawdzonych praktykach zarządzania usługami IT. Dostarcza spójnego modelu operacyjnego do tworzenia, dostarczania i utrzymywania usług oraz produktów, pozwalając na płynną integrację z nowoczesnymi metodykami, takimi jak Lean IT, Agile czy DevOps.
Głównym celem dwudniowego szkolenia jest wprowadzenie uczestników w kluczowe pojęcia i koncepcje biblioteki ITIL® oraz solidne przygotowanie do egzaminu certyfikującego na poziomie podstawowym (Foundation).
Zajęcia dydaktyczne obejmują 16 godzin zegarowych, a sam egzamin certyfikujący zajmuje dodatkowe 1,5 godziny. Zarówno kurs, jak i egzamin mogą zostać przeprowadzone w języku polskim lub angielskim. Standardowo zajęcia prowadzimy na najbardziej aktualnej wersji ITIL®.
Szkolenia na zamówienie
W przypadku szkoleń zamkniętych oferujemy możliwość elastycznego dostosowania programu, formy zajęć, a także możemy dopasować wersję do potrzeb Państwa zespołu.
Czas trwania
2 dni
Program
- Wprowadzenie do ITSM i ITIL
- Kluczowe koncepcje zarządzania usługami w ramach biblioteki ITIL
- Zasady (pryncypia) ITIL
- w jaki sposób zasady ITIL mogą pomóc organizacji w przyjęciu i dostosowaniu rekomendacji ITIL w zakresie zarządzania usługami
- Cztery wymiary zarządzania usługami
- Model PESTLE jako narzędzie do identyfikacji i analizy czynników zewnętrznych
- System Wartości Usług i model operacyjny (Łańcuch Wartości Usług)
- Kluczowe pojęcia związane z koncepcją ustawicznego doskonalenia
- Zapoznanie z wybranymi praktykami ITIL, w jaki sposób wspierają one działania Łańcucha Wartości Usług
Training also available in English .
Przeznaczenie i wymagania
Brak szczegółowych wymagań wobec uczestników szkolenia.
Certyfikaty
Uczestnicy szkolenia otrzymują imienne certyfikaty sygnowane przez ALX.